Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có trải nghiệm mua sắm thỏa đáng và chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể cần phải trả lại hàng. Vui lòng xem chính sách trả lại hàng của chúng tôi bên dưới để bạn tham khảo:
1. Thời hạn trả hàng: Chúng tôi cung cấp thời hạn trả hàng là 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng.
2. Tiêu chí đủ điều kiện: Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau:
a. Chưa sử dụng và không bị hư hỏng: Sản phẩm phải ở trong tình trạng chưa sử dụng và không bị hư hỏng. Không được có bất kỳ dấu hiệu hao mòn, rách hoặc thay đổi nào.
b. Bao bì gốc: Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ tương tự để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
c. Điều kiện đủ điều kiện của sản phẩm cụ thể: Một số sản phẩm có thể có các yêu cầu đủ điều kiện cụ thể do bản chất của chúng, chẳng hạn như sản phẩm vệ sinh, hàng hóa dễ hỏng hoặc các mặt hàng cá nhân. Để biết thêm thông tin về điều kiện đủ điều kiện của các sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
3. Quy trình trả hàng: Nếu bạn muốn trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
a. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Trong thời hạn trả hàng 30 ngày, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn và lý do trả hàng. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình.
b. Phê duyệt và hướng dẫn: Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được số Ủy quyền trả hàng (RMA) và hướng dẫn chi tiết về cách tiến hành trả hàng.
c. Đóng gói an toàn: Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ tương tự để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vui lòng đảm bảo ghi số RMA trên bao bì.
d. Vận chuyển: Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp vận chuyển có thể theo dõi để đảm bảo trả lại sản phẩm an toàn.
4. Quy trình kiểm tra và hoàn tiền: Khi nhận được sản phẩm trả lại, nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền. Sau đây là một số điểm quan trọng cần lưu ý:
a. Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.
b. Phạm vi hoàn tiền: Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm chi phí cho các mặt hàng được trả lại nhưng không bao gồm bất kỳ chi phí vận chuyển hoặc xử lý nào.
c. Thời gian xử lý: Tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, có thể mất một thời gian để khoản hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của bạn.
5. Đổi hàng: Nếu bạn muốn đổi một mặt hàng, vui lòng làm theo quy trình trả hàng như đã nêu ở trên và sau đó đặt hàng mới cho mặt hàng mong muốn. Điều này sẽ đảm bảo thời gian xử lý nhanh hơn để nhận được sản phẩm bạn muốn.
6. Các mặt hàng không được trả lại: Một số mặt hàng không được trả lại, bao gồm nhưng không giới hạn ở thẻ quà tặng, phần mềm có thể tải xuống và các mặt hàng được đánh dấu là bán cuối cùng hoặc thanh lý. Vui lòng xem lại mô tả sản phẩm hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin về các mặt hàng không được trả lại.
7. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề bằng cách cung cấp sản phẩm thay thế, hoàn lại tiền hoặc bất kỳ giải pháp cần thiết nào khác.
Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu trả hàng của bạn trong phạm vi hướng dẫn đã nêu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
1. Thời hạn trả hàng: Chúng tôi cung cấp thời hạn trả hàng là 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng.
2. Tiêu chí đủ điều kiện: Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau:
a. Chưa sử dụng và không bị hư hỏng: Sản phẩm phải ở trong tình trạng chưa sử dụng và không bị hư hỏng. Không được có bất kỳ dấu hiệu hao mòn, rách hoặc thay đổi nào.
b. Bao bì gốc: Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ tương tự để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
c. Điều kiện đủ điều kiện của sản phẩm cụ thể: Một số sản phẩm có thể có các yêu cầu đủ điều kiện cụ thể do bản chất của chúng, chẳng hạn như sản phẩm vệ sinh, hàng hóa dễ hỏng hoặc các mặt hàng cá nhân. Để biết thêm thông tin về điều kiện đủ điều kiện của các sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
3. Quy trình trả hàng: Nếu bạn muốn trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
a. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Trong thời hạn trả hàng 30 ngày, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn và lý do trả hàng. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình.
b. Phê duyệt và hướng dẫn: Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được số Ủy quyền trả hàng (RMA) và hướng dẫn chi tiết về cách tiến hành trả hàng.
c. Đóng gói an toàn: Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ tương tự để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vui lòng đảm bảo ghi số RMA trên bao bì.
d. Vận chuyển: Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp vận chuyển có thể theo dõi để đảm bảo trả lại sản phẩm an toàn.
4. Quy trình kiểm tra và hoàn tiền: Khi nhận được sản phẩm trả lại, nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền. Sau đây là một số điểm quan trọng cần lưu ý:
a. Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.
b. Phạm vi hoàn tiền: Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm chi phí cho các mặt hàng được trả lại nhưng không bao gồm bất kỳ chi phí vận chuyển hoặc xử lý nào.
c. Thời gian xử lý: Tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, có thể mất một thời gian để khoản hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của bạn.
5. Đổi hàng: Nếu bạn muốn đổi một mặt hàng, vui lòng làm theo quy trình trả hàng như đã nêu ở trên và sau đó đặt hàng mới cho mặt hàng mong muốn. Điều này sẽ đảm bảo thời gian xử lý nhanh hơn để nhận được sản phẩm bạn muốn.
6. Các mặt hàng không được trả lại: Một số mặt hàng không được trả lại, bao gồm nhưng không giới hạn ở thẻ quà tặng, phần mềm có thể tải xuống và các mặt hàng được đánh dấu là bán cuối cùng hoặc thanh lý. Vui lòng xem lại mô tả sản phẩm hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin về các mặt hàng không được trả lại.
7. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề bằng cách cung cấp sản phẩm thay thế, hoàn lại tiền hoặc bất kỳ giải pháp cần thiết nào khác.
Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu trả hàng của bạn trong phạm vi hướng dẫn đã nêu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.